Tại Gem88, chính sách miễn trừ trách nhiệm không chỉ là văn bản pháp lý khô khan mà còn là lời cam kết minh bạch. Đây là cơ sở giúp người chơi yên tâm đặt cược, biết rõ giới hạn và tự bảo vệ chính mình. Cùng khám phá kỹ chính sách này chính là bước đầu tiên để trở thành người chơi thông minh tại nhà cái nhé!

Miễn trừ trách nhiệm là gì?

Khi là một thành viên của nhà cái Gem88, bạn sẽ luôn được nền tảng đặt lợi ích và trải nghiệm lên hàng đầu. Tuy nhiên, để đảm bảo môi trường giải trí minh bạch, nền tảng đã áp dụng chính sách miễn trừ trách nhiệm trong quá trình trải nghiệm. Chính sách này giúp bảo vệ cả hai bên, đặc biệt là trong các trường hợp phát sinh từ yếu tố ngoài tầm kiểm soát.

Theo chính sách này, hội viên hoàn toàn chịu trách nhiệm cho việc sử dụng tài khoản, lựa chọn cược và tuân thủ pháp luật. Nhà cái sẽ không cam kết đảm bảo chiến thắng, lợi nhuận hay tránh khỏi mọi rủi ro khi bạn tham gia. Đồng thời, nền tảng cũng có quyền từ chối cung cấp dịch vụ nếu phát hiện hành vi gian lận hoặc vi phạm điều khoản.

Trường hợp nào thì người chơi được miễn trừ trách nhiệm?

Tại nhà cái, có một số trường hợp đặc biệt hội viên sẽ được miễn trừ trách nhiệm, tức là không bị phạt. Cùng điểm qua những trường hợp cụ thể ngay dưới đây nhé!

Lỗi hệ thống từ phía nhà cái

Một trong những trường hợp mà hội viên sẽ không chịu hoàn toàn sai là khi xảy ra lỗi từ phía hệ thống nhà cái. Ví dụ như game bị treo, không load đúng kết quả, giao diện báo sai kết quả,… Trong những tình huống này, nhà cái sẽ phải điều chỉnh lại kết quả, hoàn tiền nếu cần thiết. Quan trọng là bạn cần giữ lại bằng chứng cụ thể để gửi đến bộ phận hỗ trợ của nhà cái.

Tài khoản game bị xâm nhập 

Nếu game thủ là nạn nhân của một vụ hack tài khoản hoặc có người khác đăng nhập trái phép thì bạn sẽ được miễn trừ trách nhiệm. Tuy nhiên, điều kiện cần đáp ứng là hội viên có xác minh danh tính, có sự truy cập bất thường và bạn đã thông báo đến hệ thống liên hệ của chúng tôi.

Nhận thông báo sai lệch từ nền tảng

Nếu người chơi vô tình thực hiện một hành động nào đó dựa trên hướng dẫn sai từ phía nhân viên cũng sẽ được miễn trách nhiệm. Điều này sẽ bao gồm game thủ đã làm theo hướng dẫn nhận khuyến mãi nhưng không nhận được. Hay bạn bị mất quyền lợi do thời gian khuyến mãi hiển thị không đúng hoặc là nhập sai cú pháp,…

Hội viên chưa cập nhật điều khoản

Nền tảng luôn có quyền thay đổi các điều khoản sử dụng để phù hợp với luật pháp và chính sách nội bộ. Tuy nhiên, nếu hội viên vi phạm một điều mới cập nhật mà trước đó chưa từng được thông báo rõ ràng thì cũng sẽ không xử phạt.

Tuy nhiên, việc miễn trừ này chỉ áp dụng một lần và trong thời gian ngắn sau khi điều khoản thay đổi. Sau đó, mọi vi phạm của thành viên đều được hệ thống xử lý nghiêm túc.

Lỗi cược gián đoạn

Trong các trò chơi như keno, baccarat, hoặc thể thao, nếu bạn bị lỗi cược nhầm (ví dụ nhấn 1 lần nhưng hệ thống ghi nhận 2 lần, hoặc game đóng cược quá nhanh chưa kịp điều chỉnh), bạn có thể gửi yêu cầu hỗ trợ hoàn tiền và được miễn trừ trách nhiệm.

Gem88 có bộ phận kỹ thuật kiểm tra log hệ thống chi tiết để xác minh tình huống. Nếu là do lỗi từ phía nền tảng, bạn hoàn toàn không bị mất tiền oan và sẽ được hoàn lại đúng số tiền cược bị lỗi.

Lưu ý trong chính sách miễn trừ trách nhiệm Gem88

Trong quá trình tham gia, không ít người chơi nghĩ rằng chỉ cần gặp lỗi từ hệ thống là sẽ được miễn trừ trách nhiệm. Để đảm bảo quyền lợi của mình, game thủ cần nắm rõ các lưu ý quan trọng dưới đây trước khi gửi yêu cầu hỗ trợ:

Không áp dụng cho hành vi cố ý gian lận

Điều đầu tiên cần khẳng định đó là chính sách này sẽ không hoàn toàn bỏ qua mọi lỗi của game thủ. Nếu hành vi của người chơi xuất phát từ mục đích trục lợi, cố tình gian lận thì quy định này không có hiệu lực. Nhà cái sẽ khóa tài khoản của hội viên ngay lập tức và bạn sẽ không được hoàn tiền trong trường hợp này.

Có bằng chứng cụ thể, rõ ràng

Để được xem xét miễn trừ trách nhiệm, bạn phải cung cấp bằng chứng xác thực cho hệ thống. Một số đó có thể là ảnh chụp màn hình lỗi, lịch sử giao dịch, tin nhắn từ nhân viên hỗ trợ hay log lịch sử cược trong tài khoản,… Nhà cái sẽ dựa vào những thông tin này để xác minh tình huống của game thủ. 

Thời gian phản hồi có giới hạn

Một lưu ý quan trọng khác là thời gian xử lý quy định này chỉ áp dụng cho các khiếu nại gửi đúng hạn. Nếu thành viên gặp lỗi nhưng không báo ngay (quá 24 đến 48 giờ), hệ thống có thể coi là không hợp lệ để xử lý. Việc trễ thời gian sẽ khiến bạn mất quyền được hỗ trợ mặc dù lỗi đến từ hệ thống.

Cá cược trực tuyến không chỉ để giải trí mà còn là sự lựa chọn thông minh nếu bạn hiểu rõ những quy định cơ bản. Gem88 với chính sách miễn trừ trách nhiệm rõ ràng, một trong những nhà cái luôn đặt người chơi làm trung tâm. Hãy trở thành người chơi thông thái và bắt đầu bằng việc nắm vững quyền lợi và nghĩa vụ của chính mình ngay từ hôm nay nhé!