Liên hệ đến GEM88 nếu bạn gặp những vấn đề trong quá trình trải nghiệm hoạt động hay muốn đánh giá dịch vụ của nền tảng. Thông qua các kênh hỗ trợ chính thống như: Email, Hotline, Live Chat, Mạng xã hội,… Chúng tôi sẽ nhanh chóng có mặt và hỗ trợ giải quyết vấn đề 24/7 cho hội viên. Để biết thêm thông tin một cách chi tiết thì hãy cùng đi vào nội dung bài viết sau nhé.
Đặc điểm nổi bật trong chính sách liên hệ của nền tảng
Hướng tới xây dựng một thương hiệu game bền vững thì chính sách chăm sóc khách hàng là điều mà nền tảng rất chú trọng. Qua những nổi bật trong dịch vụ, đơn vị ngày càng định vị tên tuổi của bản thân một cách rõ ràng, cũng như làm hài lòng bất kỳ hội viên nào. Cụ thể:
- Đa dạng kênh liên hệ: Nền tảng thiết lập đa dạng kênh hỗ trợ thông qua Email, Zalo, Telegram, X, Fanpage, Hội Group và Diễn đàn online, Hotline,… Giúp anh em game thủ thuật tiện và linh hoạt hơn trong việc tiếp cận đến sân chơi.
- Nhanh chóng, chuyên nghiệp, nhiệt tình: Đội ngũ nhân viên đều tuyển chọn kỹ càng để hội tụ đầy đủ các tiêu chí về tính chuyên nghiệp, nhiệt tình cùng thái độ ân cần. Đảm bảo mang đến trải nghiệm sử dụng dịch vụ cực kỳ lý tưởng.
- Hỗ trợ 24/7: Nền tảng hoạt động và hỗ trợ người dùng 24/7, các ngày trong tuần bao gồm cả những ngày lễ, sự kiện. Lẽ đó mà chỉ cần gặp khó khăn hay các vấn đề ảnh hưởng đến trải nghiệm, bạn hoàn toàn có thể gửi yêu cầu hỗ trợ đến chúng tôi.
Những phương thức liên hệ thông dụng nhất tại đơn vị
Như đã giới thiệu, với hệ thống kênh kết nối đa dạng, hội viên dễ dàng tiếp cận đến nền tảng mọi lúc. Cụ thể như sau:
Mạng xã hội
Trước sự mở rộng của ngành điện tử, mạng xã hội là công cụ không thể thiếu trong các chính sách dịch vụ trực tuyến. Tại nền tảng, mọi người có thể thông qua trang chủ chính thức của các kênh sau để kết nối đến như tôi:
- Facebook: Đây là nền tảng mạnh mẽ và có lượng người dùng đông đảo nhất hiện nay. Để liên hệ đến đơn vị, bạn chỉ cần nhập thông tin (nội dung) trao đổi qua boxchat (messenger) hoặc trình bày ngay dưới các bài đăng. Chỉ chưa đầy 3p, hệ thống sẽ tiếp cận vấn đề và đưa ra hướng giải quyết cho mọi người.
- Telegram: Telegram nổi bật với tính năng bảo mật phi chính phủ (không bị chính chủ hay bất kỳ quốc gia nào đe dọa). Tính năng kiểm soát tin nhắn từ một phía càng đẩy mạnh mức độ bảo mật, khiến người dùng luôn yên tâm về vấn đề trao đổi nội dung thông qua ứng dụng này.
- X (Twitter): Tiền thân của X có tên Twitter, một ứng dụng nổi bật và có cách thức hoạt động như Facebook. Theo đó, bạn cũng có thể tương tác đến chúng tôi thông qua các bài đăng hoặc boxchat ứng dụng khi cần.
Hotline
Hotline là phương thức liên hệ cực kỳ thích hợp cho những hội viên đang phải đối mặt với các tình huống nan giải, đầy tình thời sự. Số hotline được sân chơi ghim ở đầu tiếu sử của các trang mạng xã hội hoặc ở góc trái màn hình giao diện website. Chỉ cần gọi điện, đội ngũ nhân viên sẽ bất máy chỉ trong vòng 3 hồi chuông, thực hiện hỗ trợ giải quyết vấn đề một cách gọn lẹ, nhanh chóng.
Live Chat
Live chat được nền tảng thiết lập với giao diện đẹp mắt, cách thức hoạt động đơn giản và đặt ngay góc trái của màn hình Website. Mọi người chỉ cần ấn vào biểu tượng hình nhân viên (đoạn chat), gửi nội dung hay trình bày những vấn đề cần thiết đến bộ phận chăm sóc khách hàng. Chỉ chưa đầy 3p, hệ thống sẽ nhận thông báo và bắt đầu tiếp nhận sự việc từ mọi người.
Đây là phương pháp liên hệ truyền thống, quen thuộc với đa phần hội viên. Địa chỉ Email của đơn vị được hiển thị ở Header và phần Footer của website. Điều mà bạn cần làm là trình bày vấn đề rồi gửi đến địa chỉ chúng tôi cung cấp để được hỗ trợ. Khi gửi email, vui lòng điền những thông tin hội viên liên quan như: ID game, tên game,… để chúng tôi xác nhận.
Những lưu ý cần nắm rõ khi kết nối đến bộ phận CSKH
Để quá trình liên hệ diễn ra suôn sẻ, thành công thì hội viên cần nắm và tuân thủ một số quy định như sau:
Trường hợp liên hệ
Đội ngũ chăm sóc khách hàng của đơn vị sẽ chỉ tiếp nhận giải quyết các sự việc nếu bạn là hội viên. Vì đây là đặc quyền và dịch vụ mà sân chơi dành cho người đã mở tài khoản. Những sự việc được bạn khiếu nại hay trình bày phải thuộc phạm trù xử lý của nền tảng: Dịch vụ cá cược có vấn đề, lỗi đăng nhập, tài khoản bị ban vô cớ, giao dịch chậm hoặc thất bại,…
Cách trình bày sự việc
Mọi người nên trình bày sự việc một cách ngắn gọn, trọng tâm để đội ngũ nhân viên nhanh chóng đưa ra hướng giải quyết. Nên có cái độ chuẩn mực, tôn trọng cũng như hợp tác trước những câu hỏi mà nhân viên đưa ra. Điều này giúp hai bên dễ dàng làm việc, cho ra kết quả tối ưu mà không làm mất thời gian của cả đôi bên.
Kết luận
Liên hệ đến GEM88 khi bạn gặp vấn đề thông qua những phương thức được chúng tôi trình bày như trên. Đừng quên note lại những lưu ý quan trọng được chia sẻ, để trao đổi và làm việc một cách có hiệu quả, nhanh chóng nhất nhé!